44岁的乘客宝拉•泰勒和55岁的丈夫伊恩及10岁的女儿布鲁克在西班牙梅诺卡岛机场，办理返回英国伯明翰的航班的登机手续，机场向他们提供了41排的D座、E座和F座，但他们登机后却被告知这些座位不存在。

　　他们向乘务人员投诉后，乘务人员为布鲁克找到一个空位，并将夫妇两人安排在乘务员的折叠座椅上。然而，飞机起飞后，飞机维护人员需要进入这些座位背后的隔间，最后这家人不得不坐在地板上。

　　途易航空公司解释称，发生这种情况是因为起飞前换了一架座位布局与之前不一样的飞机。航空公司已为此事道歉并愿意向几位乘客赔偿全额票价。  

　　据报道，这不是航空公司第一次售出“不存在的位置”。2018年9月有报道称，印尼狮航向几名乘客出售不存在的飞机座位。从巨港飞往雅加达的一名女乘客在网上发布了以飞机座位为背景的登机牌。女子的登记牌印着座位号35F，然而照片上可以看到，机舱最后一排座位为34排。