一、2018年一季度投诉数据概述

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示，2018年一季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉20860宗，创造了车质网季度投诉量的新纪录，较2017年四季度上涨29.9%，同比则大幅上涨88.1%。据统计，本季度投诉共涉及153个汽车品牌旗下的702个车系，环比增加4个品牌和11个车系。

　　从2018年一季度各月投诉数据来看，1月份接到投诉7056宗，2月份接到投诉5015宗，3月份接到投诉8789宗。进入2018年，国内汽车市场中集体投诉事件多发，特别是机油增多以及召回方案不合理这两项客诉焦点，涉及众多车辆，这也是一季度投诉量创纪录的主因。相应的，日均有效投诉量也来到了232宗，较2017年的139宗增长幅度达到了67%。

　　总体来看，一季度投诉呈现如下特点：

　　1、集体投诉事件多发，一致性缺陷问题增多。本季度投诉问题较为集中，主要体现在“机油增多”、“召回方案不合理”和“设计缺陷”等问题上，特别是前两项，所波及的品牌之多、车型之广实属罕见。加之相关企业处理问题的方式欠妥，导致消费者投诉情绪高涨，逐步演变为多起集体投诉事件。这在一定程度上说明国内汽车消费者的维权意识在不断增强，维权手段也日趋成熟和理性，同时也反映出国内汽车企业所面临的问题，只有及时研究消费者需求，努力满足消费者在产品产品质量和售后服务方面的诉求，才是能否降低客诉的根本所在。

　　2.一季度投诉量同比、环比均放量上涨，达到近三年季度投诉量的最高点。同时，1-3月的投诉量均超过5000宗，其中3月份的投诉量更是创纪录地突破8000宗，同比涨幅较上季度提升明显。

　　3.与其他国别品牌相比，一季度合资品牌投诉量环比涨幅最大，较2017年四季度增长48.6%，同比涨幅更是超过1.1倍。产品一致性缺陷问题多发是目前合资品牌面临的最大难题，能否妥善解决还需从车主诉求入手，从根本上去解决问题。

　　4. 一季度质量问题、服务问题和综合问题投诉量环比均出现较大涨幅，其中质量问题较2017年四季度增加了4106宗，环比上涨31.1%。可见，当前国内汽车市场产品质量问题依旧不容忽视，投诉多样性趋势也应引起重视。

　　5. 一季度，紧凑型车和SUV车型的投诉量均突破了历史最高纪录。其中SUV车型成为本季度投诉量最高的车型，相关投诉量突破10000宗，创造了车质网有史以来单一车型季度投诉量的最高纪录，环比大幅上涨83.6%。