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[导读]
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【摘要】正确地掌握***定义，从危机产生的诱因进行分析，是深入认识企业***的首要前提。文章通过细致分析影响企业危机产生的内部因素和外部因素，提出了企业***的重要性。
一、危机及***的定义
在对于危机的定义上，美国菲尼克斯德弗瑞(De Vry)技术研究院院长、著名危机管理专家劳伦斯・巴顿博士将危机定义为“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”从定义中，我们能清晰的分析出危机不是事件，是状态，它具有突发性、威胁性、紧迫性、公开性四大特点。危机的这些特点，使得我们对危机的认识与处理显得十分重要，这不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇；反之，则会削弱企业竞争能力，损害企业的利益。在***的定义上，我们认为，由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是***。***不是单纯地应付某一个或多个突发事件，而是，必须要改变企业面临的或未来将要面临的威胁性状态。那么***就是如何让组织在这种状态中成功自救的一系列行动。如果说危机管理，是对企业的生存环境、运行规则、价值系统进行修复和改造。那么***也可以理解成为就是危机管理过程中的一系列行动。专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）五、企业要做到与媒体沟通主动化。媒体时时刻刻都在寻找新闻，具有极强的主动性。从某种意义上来讲，企业与媒体互为客户，企业也应对媒体的主动作出回应，但这种反应有些被动。企业要主动“制造”并“奉献”新闻，这种情况更有利于优化与媒体的合作关系。在美国报纸传媒体上60%以上的新闻都是企业机构提供的，具有极强的主动性，而美国企业的今天正是中国企业的明天。六、企业要建立与媒体多层次对话机制。这里的多层次对话机制，包括企业与媒体的基层、中层、高层之间的沟通与对话，通过机制化保证长期、稳定的合作关系。实践证明，企业只与媒体基层人员(编辑、记者)“打交道”是不可靠的：一是好的新闻稿可能上不去，被中高层领导PASS(否决)掉;二是记者、编辑撰写的负面稿子可能在审查中“顺利过关”。
二、产生企业危机的外部因素与内部因素分析企业对外投资信息（含出资比例）；法定代表人相关信息：法定代表人对外投资（含出资比例）、法定代表人在外任职；阿里欠款、清算信息等。启信宝提供企业信用报告的下载，其中包括：基本 工商信息
从中国市场肯德基、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明等众多叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击，以及步入2006年，芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、宝洁SKⅡ化妆品中检出铬和钕禁用物质，可以看出企业危机产生的内部及外部原因的端倪。
1．外部因素分析专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）
a、自然环境突变。由于工业化的加速、人口的增加和人类对自然资源无限度地滥采滥开，日益挥霍，不堪重负的地球自然环境可提供给人类生存的资源数量日益枯竭，地球环境生存指数越来越低。从水资源来看，中国水资源人均占有量不到世界人均水平的1/4，700多条河流中，46.5%的河流受到污染，90%以上的城市水域污染严重，如今的中国600多座城市中400多座缺水，并已成为世界上荒漠化问题最严重的国家之一；从石油资源来看，由于人类无节制地从自然界中掠取资源，使得人类的生存空间越来越窄；从木材资源来看，我国生态环境退化加剧，森林覆盖率仅为16.5%，低于世界平均26.6%的水平。正因为我们所处的环境的突变，石油资源、水资源、木材资源的稀缺都会使企业陷入危机。
b、行业恶性竞争。由于我国转型时期的市场经济制度还不完善，研发体制、知识产权保护体制尚不健全，企业自主创新能力相对较弱，导致了企业产品差异化程度低，加上企业自身的竞争不规范，导致行业恶性竞争加剧。在电信行业的恶性竞争方面，中国电信业从垄断刚走向竞争，就不断爆发有关恶性竞争的事件，砍断对方通信电缆、散布不利于对方的言论、恶意收购和抢夺竞争对手的网上用户等恶劣的竞争手段严重损害了电信运营商在消费者心目中的形象，电信行业每年都成为消费者投诉最多的一个行业。
b、政策体制不利。中国的私营企业家虽然拥有较多经济资源，却缺乏体制性政治资源。为了争取获得企业发展的政策空间，私营企业家都更需政治上的支援，因而，他们就会经常与政治方面的官员接触。以倒在巨人大厦上的巨人集团为例，巨人大厦本应是史玉柱和他的巨人集团的一个丰碑式的建筑，结果却成了一个拥有上亿资产的庞大企业集团衰落的开始。纵观这个案例，巨人倒塌的原因不能浅显的归纳为投资的失误，政策体制问题是导致巨人集团衰落的重要原因。有媒体称，中国企业的第三死法是死于政治，如果企业不能很好地处理政治问题。这种说法并不为过。专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）从危机中得到的教训往往是深刻的，而从危机中获得的经验也往往是非常宝贵的。危机过后，企业如果能够吸取经验和教训，从危机中发现自身弊端，采取科学的预防措施，为今后的发展扫除障碍，那么，危机就有可能成为契机。
e、科技负影响。在我国，保障责任与医疗技术进步间严重脱节，国内重疾险“水土不服”。我国缺少对重大疾病发生率的精确测算，尚没有形成自己的重疾险费率厘定根据。而重疾险在国外是个传统险种，大部分保险公司重疾险都是全盘“复制”国外相关险种及条款，导致重疾险产品中部分长期固定的保障责任与医疗技术进步间严重脱节，已经成为近年来客户投诉与争议最大的焦点之一。另外，一直以来，国内保单条款都是由国外保单直接翻译而来，由于文化背景、语言环境等多方面差异，翻译过来的保单条文搬用了大量只有专业人士才看得懂的术语，连保险业务员也难理解，很容易因为保险公司与投保人理解不同，而产生纠纷。重疾险纠纷的连环反应如若处理不当，将引起难以愈合的“保险信任创伤”，这成为是整个保险业必须面对的***。
f、公众维权意识的增强。近几年来，公众维权意识增强，客户纠纷不断出现，企业危机也随之而来。发生客户纠纷的典型行业有医疗、汽车、房产、保险等等。医院治死人的、小病治成大病、感冒变成不治之症等等医疗纠纷不断；延期交房、面积不符、交钥匙再交费、质量不过关等等房地产问题百出；以武汉“砸大奔”为代表的汽车行业典型维权事件；酒类：假酒、毒酒、啤酒瓶爆炸等酒类案件；食品卫生方面的公共安全及因条款不清、有违常理、霸王条款而导致的保险行业纠纷层出不穷。公众维权意识的增强，使得企业危机四伏。专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）
g、网络媒体的出现。随着计算机技术的普及，网络媒体的出现，信息传播速度加剧，使得一些本不成危机的传言一传再传，最后演变为危机事件。在“欣弗”成为问题之前的短短一年多时间内，“齐二药假药事件”，“台州千万元假药大案”，“致命哮喘假药事件”，以及“巨能钙被检出含有双氧水(易致癌)风波”接连发生，成为相继被媒体揭露并引起全国性震惊的药品使用安全事件。互联网将现实世界中微弱的个人声音汇集起来，形成的强大力量足可以与任何一个强大的企业抗衡。
2．内部因素分析专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）此外，新车将率先搭载上汽集团的级辅助驾驶系统，能够实现封闭高速环境下接近级的巡航、拥堵道路中自动跟车、停车场内的无人自主泊车和车主远程召唤等功能。同时新车还将具有AI人脸识别的驾驶员提醒系统，以确保行车过程中的安全性。内饰方面，新车并没有公布官方图片，但从品牌日现场内饰图来看，新车的内饰采用了红黑双色的设计。值得一提的是，新车配备了电子手刹、平底式多功能方向盘、换挡拨片以及皮质座椅。动力方面，新车将搭载和涡轮增压发动机，分别匹配速手动和7速双离合变速箱大咖点评:定制模式一直都是大通品牌的特色之一，而能够实现级别的自动驾驶，也是大通目前来说的一大亮点。国产沃尔沃将于月上市近日，从相关渠道了解到，国产沃尔沃将于月份正式上市，新车整体与进口版本几乎没有区别，并定位为豪华紧凑型。比如，一家食品企业就可以通过优化“食品安全”来化解危机。当发生食品安全事件的时候，这家企业就可以在“食品安全”前加上自己的品牌名称如“凯洛格”，做到与“问题食品企业”的名称区隔，有关“凯洛格食品安全”的条目还会出现在网络搜索的最前页面，从而产生对自己品牌食品有利的作用。
a、企业管理者自身素质低下。对于一个企业而言，领导思路清晰且能力强，企业就会发展好。但是，统领这个企业的领导也存在着一个生命周期，经历着角逐中成长、继而成熟、衰退的过程。企业新旧交替的过程处理不好，企业就会混乱，危机也就产生。例如联想CEO柳传志通过人治的方式将联想的主营业务交给了杨元庆，但是柳传志并没有完成文化的完全交接，乃至互联网上出现《联想的冬天》、《联想的精神病》等评论；长虹领头人倪润峰将长虹一分为二，交给赵勇和袁邦伟两人经营，不到8个月，迫使58岁的倪润峰重出江湖。未来几年，中国企业将进入领导人交替的阶段，中国企业在呼唤未来商业领袖的同时又面临领导人的继任危机。
b、企业管理工作缺乏规范。许多中国企业的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，企业管理工作不规范是引起劳动争议的主要原因。目前，大多数企业是被动反应型的，经营者随着新问题的出现而制定新的措施，却没有进行深入的研究，或者全部仿效其他企业新管理制度，却很少顾及新制度与原有制度之间的逻辑关系及新制度是否适应本企业的实际情况等等。导致了企业管理制度之间的系统性不强，或者由于淮桔北枳，成为了东施效颦而已。这一点，在许多中国企业推行IS0900O标准时就暴露得非常明显。
c、企业经营决策失误。“万家乐，乐万家”，这曾是一句风靡全国琅琅上口的广告语。可是万家乐公司由于决策失误和品牌经营的重重失误，致使这家新兴企业在刚刚度过十周年生日之际，就被迫踏上了被收购的消亡之路。企业战略决策失误是使我国企业陷入危机的主要原因。在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新加剧，企业稍有闪失便有可能招致灭顶之灾。作为企业经营者，没有具备在错综复杂的市场环境中驾驭企业发展的能力，不能认清并明白竞争环境中的事件及不断变化的条件，根据错误观念制定战略，极有可能导致企业陷入重重危机。
d、法律意识淡薄。企业经营者法律意识淡薄，尤其是体现在财务管理上。资本市场相当程度上是一个信息市场，上市公司公开披露的信息，尤其是财务信息是资本市场存在并健康发展的基石。但是事实表明，上市公司财务信息严重虚假，这也是导致上市公司以至整个资本市场面临曲折甚至崩溃的重要原因。当然，财务信息虚假的原因有多种，包括会计和审计准则不健全，审计师的技术不过硬，道德水准有偏差，公司管理层的诚信意识不强，公司治理和内控制度不够完善。从美国安然、世通案到意大利帕拉玛特案件，这些财务***使投资者所受的损失难以计数。即便是一个百年企业，如果出现财务做假那就意味着走向毁灭――在财务上玩火，这并不是真正的企业家所为。
e、***不力。同样的危机，不同的***就会有不同的结果。在***事件爆发后，张柏芝与阿娇就此事件处理的不同方式也造成了不同的结果。由此更加说明了有效运用***的重要性和必要性。企业缺乏对外工作岗位分析，不能建立适合企业发展的外部有效关系网络，全员危机意识不强，没有建立网络沟通渠道。危机发生后，很多企业由于不愿意事态张扬，往往采取“鸵鸟策略”，避而不谈，突发事件快速反应体系缺失，不能控制事态，阻止危机进一步扩大范围。另外，不完善的档案管理制度以及对外发言人制度不健全，这些都使企业面临危及时只能临时抱佛脚。
三、企业***的重要性专业指导华声在线投诉直通车别人举报投诉的文章如何清除（怎么删）全新别克君越的尾部设计同样调整不小，尾灯与下保险杠都进行了重新设计。其中，展翼型尾灯组与头灯组造型相呼应，并位于车身两侧，中间采用镀铬装饰条进行连接，且贯穿至灯组内部。值得注意的是车尾上方的“小鸭尾”设计得以保留，搭配双边共两出尾排，提升了整车的运动感。车身尺寸方面，全新别克君越整体与现款车型相仿，长、宽、高分别为毫米，轴距达到毫米。另外，全新别克君越并未露出太多内饰图片，笔者预计其将针对一些细节进行调整，并在配置方面进行升级。企查查是苏州朗动网络科技公司旗下的一款企业信息查询工具，立足于企业征信的相关信息整合经过深度学习、特征抽取和使用图构建技术，为用户提供全面、可靠、透明的数据信息。
从2008年春节前的南方冰灾到安徽阜阳手足口病；从湖南郴州火车相撞到***；从***拉萨的打砸抢烧严重暴力事件到5.12汶川地震，危机四伏，多灾多难，中国正面临着重重考验。历年来，从森马广告风波到家乐福群殴、踩踏事件；从奔驰汽车安全风波到中石油社会责任风波，又有多少知名企业因为突发的危机事件没有得以有效处理而陨灭，又有多少新兴的企业挂牌成立。危机不断，奋斗不止，企业在危机中生存着。各行各业都在面临着重重危机，保险行业也不例外。条款被质疑，诚信受影响，投诉案件雪花般呈几何增长。中国企业大起大落3～5年风光怪圈已经引起理论研究和实践领域的普遍关注。国外大企业平均寿命为40年，而中国企业平均寿命只有6.5年，民营企业只有2.9年，生存超过5年的不到9%，超过8年的不到3%。我们透过现象探寻本质，会发现，无论危机因何发生，都逃不过企业内部或外部因素的影响。企业要健康发展，要在危机面前泰然自若，搞好***是根本。很多企业由于***意识淡薄，企业形象受到严重损害，甚至发生危机时，企业高层视若罔闻，不置可否，遮掩事实真相，耗费企业大量资源却仍然致使事态越来越严重，最终危及企业的生存。小鹏的前脸造型与传统汽车相比略显不同，由于无需安装发动机，因此小鹏的车头部分除了电动汽车标志性的无格栅前脸以外，车头设计也比传统汽车更加扁平，这样的设计带来只有的风阻系数。覆盖延伸到头顶的前挡风玻璃，面积达到了，厚度高达也能够确保它的抗暴性，官方数据显示还可以隔绝的紫外线，能量透过率为，具有较强的抗热能力；驾驶员上方的遮阳带光线透过率仅为，确保阳光不刺眼，保证驾驶舱的私密性。企业对外投资信息（含出资比例）；法定代表人相关信息：法定代表人对外投资（含出资比例）、法定代表人在外任职；阿里欠款、清算信息等。启信宝提供企业信用报告的下载，其中包括：基本 工商信息
