“木从东方起”投诉“首汽租车”，要求赔偿，其中涉诉金额600元，目前投诉处理中。

消费者“木从东方起”在5月2日向黑猫投诉平台反映：“2019年4月27日，我通过首汽租车客户端预定了一辆7座汽车的租用单，租用时间是5月2日15点到4日15点。结果在5月2日上午首汽租车电话告知店内现在无车可提供，询问我是否可以取消订单。我提及自身已经安排了行程，无法取消，要求首汽尽快解决此事。且为此事，多次致电首汽客服热线10105***。首汽租车客服针对此事只会推脱为是租车门店原因，客服热线只是管订车，我的问题需要自己去跟店铺协商。当我表示在其他租车服务商包括国外租车服务商订车如果遇到此类问题后，租车商要不协调其他满足需要的车型，要不会提供相应补偿承担违约给用户带来的损失。结果每次首汽客服热线人员都说去请示上级，但后续没有任何回音。从上午9点半知道此事，直至下午16点20，时间已经过去接近7个小时，首汽租车对此事没有任何歉意，也没有任何解决措施。 建议黑猫平台可以曝光此事，让更多用户知道此商户的不良服务记录，避免更大的损失。 请黑猫平台协调首汽租车对给我带来的损失进行道歉和补偿。”

投诉详情：已确认租车订单，商家在用车当天告知无车可用，且未提供任何有价值的解决方案